TI y telecomunicaciones

Con Mapcel tus técnicos operarán de una manera más eficiente.

Con los avances actuales de las TIC’s, es necesario que la relación entre fabricante y proveedores se agilice y se adapte a las necesidades de negocio de sus clientes.


Para ello, ofrecemos tecnología móvil que entrelaza a tu personal en campo a través de los dispositivos que usan para interactuar. De esta forma pueden compartirse información para anticipar las necesidades de tus clientes de manera proactiva y así mantenerte a la delantera de tu competencia.

Sub Industrias

  • Telecomunicaciones
  • Electrónica Impresoras
  • Equipo de oficina

CASOS DE ÉXITO

Empresa:

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Industria:

Telecomunicaciones e infraestructura TI

Número de Técnicos:

120

Matríz:

Santiago, Chile

Página de Internet:

Retos:

  • Agilizar la documentación de servicios debido a captura manual
  • Ineficiencia en la asignación de servicios con los técnicos
  • Reducir tiempos de traslados de los técnicos

Solución:

El cuerpo de ingeniería de SONDA incorporó Mapcel en sus celulares android. Al principio se presentó resistencia por el tema de privacidad, sin embargo con la parametrización de Mapcel este aspecto cubrió las horas laborales pactadas, cuidando así el espacio personal del ingeniero y el espacio profesional contratado. Hoy en día el equipo de administración de SONDA tiene la visibilidad en cuestión de quién es el ingeniero ideal para atender un servicio de emergencia así como de su disponibilidad para ello.

Resultados:

  • La capacidad de utilización de recursos incrementó debido a que se habilitó la visibilidad de su disponibilidad.
  • La satisfacción de sus clientes incrementó debido a la pronta respuesta y tiempos de llegada más precisos.
  • Mejora del SLA de tiempos de respuesta y resolución.

Solución aplicada: